Centralino telefonico Asterisk - Caratteristiche

Versatilità hardware

Supporta linee

• analogiche, mediante adattatori ATA, schede PCI e channel banks
• digitali ISDN BRI, mediante schede PCI per 1,2,4,8 borchie ISDN
• flussi primari E1 e T1, mediante schede PCI a 1, 2 e 4 flussi (30,60,120 linee)
• GSM, attraverso schede PCI, moduli con porta analogica BCA oppure VoIP, ciascuno dei quali gestisce fino a 8 SIM
• VoIP, con il supporto ai protocolli IAX2, SIP, H.323, MGCP, SCCP, ed il supporto a ben 11 codec

Completa amministrabilità da remoto

attraverso un collegamento internet al centralino, con connessione criptata e sicura.
È possibile monitorarne il funzionamento, cambiare la configurazione, introdurre nuovi suoni o musiche d'attesa, eccetera.

Supporta il VoIP

consentendo quindi di effettuare e ricevere telefonate gratuite con altri sedi oppure agenti/fornitori/clienti dotati di telefoni VoIP, senza impegnare le linee telefoniche ISDN/PRI attualmente in uso.
Inoltre, registrandosi ai provider VoIP, è possibile effettuare chiamate a tariffe molto convenienti soprattutto verso l'estero, ma anche in Italia, cosiccome è possibile avere uno o più numeri di telefono regionali per ricevere telefonate dalla rete PSTN in VoIP, senza impegnare le proprie linee ISDN/PRI e quindi riducendo il costo di eventuali nuove linee ISDN o flussi ora non più indispensabili.
Non sono previsti costi per ogni terminale VoIP utilizzato, rendendo di fatto scalabile il sistema a costo zero (è consigliato infatti l'uso di telefoni VoIP all'interno dell'azienda per poter interfacciarsi al centralino, e questa soluzione non richiede hardware aggiuntivo nè alcuna royalty).

Implementazione del Least Cost Routing (LCR) / FailOver

ovvero la possibilità di instradare le chiamate in uscita secondo regole di costo applicate ai diversi prefissi: ad esempio: chiama il cellulare wind 3281234567

• Chiama attraverso Wind-Leonardo (costo nullo)
• se non ci sono linee libere oppure wind non funziona o esiste qualche altro guasto, esegui il secondo tentativo utilizzando fastweb (0.125/min + 0.125 scatto)
• se non ci sono linee libere oppure fastweb non funziona o esiste qualche altro guasto, esegui il secondo tentativo utilizzando voipvoice (0.195/min)

Altro esempio: chiama un fornitore bulgaro

• Chiama attraverso freevoip (0.04/min)
• se il provider VoIP FreeVoip non funziona, chiama attraverso VoipVoice (0.071/min)
• se neanche questo tentativo va a buon fine, chiama attraverso Fastweb (0.26/min)
• chiama attraverso Wind-Leonardo (0.35/min)

Come si può vedere, con il meccanismo del Least Cost Routing non solo è possibile abbattere i costi delle chiamate, ma si introduce automaticamente il sistema del FailOver: se una linea telefonica non funziona più, utilizza automaticamente altri tipi di connessione.

Numeri brevi

attraverso cui è possibile chiamare clienti e fornitori in modo intelligente: per ciascun numero breve è possibile stabilire fino a 4 numeri di telefono da chiamare in sequenza (ad esempio chiama prima al cellulare, poi al numero fisso, eccetera).

Gestione dei database

attraverso cui, oltre a consentire la gestione del LCR sopradescritto, permette la memorizzazione di tutte le chiamate fatte/ricevute (Call Detail Records, utile per controllarne il funzionamento ed eventualmente calcolare il costo delle chiamate), la gestione dei numeri brevi (impostando nel database la corrispondenza fra ciascun numero breve e i numeri associati a tale nominativo), la gestione degli interni a seconda degli orari dei dipendenti (instradamento delle chiamate al personale effettivamente presente), ed altre personalizzazioni.
L'amministrazione dei database può essere fatta comodamente attraverso connessione ODBC oppure interfaccia web.

Menu interattivi

innestati a più livelli, attraverso cui selezionare l'interno desiderato, con musiche d'attesa MP3 sia locali che remote (prelevate in streaming da internet).

Funzioni di Inbound Call Center

ovvero gestisce le code (chiamate in entrata superiori al numero di operatori che possono rispondere) assegnando a ciascuna chiamata una priorità ed indicando, ogni 45 secondi, l'ordine di priorità corrente e il tempo presunto di attesa.

Funzioni di Outbound Call Center

ovvero di sistema utilizzato solitamente a scopo pubblicitario per chiamare una lista di utenti presi da database: quando si l'utente risponde, viene messo in contatto con un centralinista, oppure gli vengono prima riportate alcune informazioni in modo automatico.

Gestione delle emergenze

poiché permette di mettere in comunicazione un utente chiamante con il cellulare del guardiano o del responsabile associato alla zona dell'utente chiamante, ricavando le informazioni da database, ed in caso i mancata risposta del guardiano può ad esempio inoltrare segnalazione via SMS relativa al numero dell'utente con l'eventuale messaggio nella casella vocale.

Caselle vocali

Vengono correttamente gestite le caselle vocali associate a ciascun interno o ufficio:i messaggi possono inoltre essere inoltrati in email come registrazioni, oppure gestiti dal browser web, cosiccome ascoltati sia dall'interno che dall'esterno dell'azienda (in modo configurabile) componendo un numero di interno e specificando l'apposita password.
Utilizzando telefoni VoIP è possibile avere una indicazione luminosa quando sono disponibili nuovi messaggi in segreteria.

Trasferimento di chiamate

ad un altro numero (sia interno che esterno) in due modi:

• blind transfer, ovvero trasferimento diretto al numero di destinazione
• attended transfer, ovvero messa in attesa dell'utente, digitazione del numero a cui si vuole trasferire la chiamata, breve dialogo con tale destinatario, chiusura della comunicazione e quindi trasferimento dell'utente al destinatario (funzione spesso svolta dal centralinista).

Trasferimento automatico delle chiamate

Ciascun interno può stabilire che le chiamate a lui destinate siano redirette ad un altro interno oppure ad un numero di telefono PSTN, soluzione utilissima ad agenti e altro personale ad alta mobilità: digitando da un interno il numero 93 seguito dal numero di telefono su cui si vuole instradare la chiamata, è possibile far in modo che le prossime chiamate destinate a tale interno siano automaticamente trasferite al numero specificato.

Parcheggio chiamate

per consentire ad esempio di riprendere successivamente la conversazione da un altro telefono.

Conferenze fra 2 o più persone

che possono accedere alle diverse "stanze" create direttamente o previa autenticazione PIN.
Asterisk consente inoltre la registrazione della conversazione avvenuta.

Posto operatore web

visualizzato quindi su un browser web, dove è possibile vedere veramente lo stato di ciascuna linea/postazione ed il numero con cui è in conversazione.
Inoltre attraverso tale interfaccia grafica è possibile mettere in comunicazione due interni fra loro, cessare conversazioni, invitare più interni ad unirsi in conferenza.

Versatilità ed estendibilità

grazie ai linguaggi di programmazione AGI e EAGI che consentono di implementare nuove funzioni interagendo con database e filesystem.

Investimento durabile nel tempo

in quanto si basa su software libero (di cui sono disponibili i sorgenti) e quindi non si dipende da una casa costruttrice che può in futuro decidere di non supportare più tale centralino: il software e quindi il funzionamento sono nelle mani dell'installatore e del cliente finale.

Affidabilità hardware

poiché si installa su architettura PC per la quale sono disponibili computer server ad alta capacità di calcolo e storage dotati di alimentatori e dischi ridondati, ed estensione della garanzia on-site in 24 ore anche per 5 anni.

Affidabilità software

Asterisk è lo standard-de-facto per quanto riguarda i centralini VoIP e viene sviluppato da centinaia di programmatori in tutto il mondo secondo la modalità open-source che garantisce a chiunque la possibilità di controllarne il codice sorgente ed apporvi le modifiche per correggere errori o creare nuove implementazioni. Gli stessi concetti valgono per il sistema operativo su cui si poggia, Linux, la cui affidabilità e sicurezza sono quanto mai evidenti.
Asterisk, attualmente, viene impiegato dai piccoli centralini embedded ai grossi centralini che collegano in VoIP aziende multinazionali, con funzionalità di call center; inoltre è il sistema più utilizzato fra i vari provider VoIP, che smistano migliaia di conversazioni simultanee.

Gestione del Quality Of Service

attraverso cui riservare una banda minima per le comunicazioni VoIP in modo che i tempi di latenza siano sempre ottimali e non degradino a causa della congestione della rete.

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E' disponibile una breve panoramica circa l'uso del centralino telefonico da parte dell'utilizzatore finale cosiccome la pagina principale dedicata al centralino.

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Note: Linux è un marchio registrato da Linus Torvalds, Asterisk un marchio registrato da Digium; ogni altro marchio presente in questa pagina è di proprietà del legittimo proprietario.