Monitoraggio chiamate entranti centralino telefonico

Per offrire il massimo servizio a clienti e fornitori, è necessario poter controllare la percentuale di chiamate che non vengono risposte ed il tempo medio di attesa prima che una chiamata venga risposta, in modo da apportare le necessarie modifiche alla propria infrastruttura al fine di raggiungere un livello di servizio adeguato.
Con il centralino telefonico Asterisk è possibile fare in modo che le chiamate entranti vengano inserite in una o più; code in modo che ad ognuna venga associata una priorità e vengano pertanto servite nel giusto ordine.
È inoltre possibile ricavare delle statistiche per il periodo temporale voluto in modo da ricavare tutte le informazioni necessarie a stabilire il service level raggiunto.
Inoltre, attraverso tali statistiche, è possibile anche analizzare la quantità delle chiamate risposte da ciascun operatore in modo da poter stabilire un criterio di valutazione del lavoro svolto da ciascun centralinista.

---

---

Note: Linux è un marchio registrato da Linus Torvalds; ogni altro marchio presente in questa pagina è di proprietà del legittimo proprietario.