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Ultimo aggiornamento: 03/08/2023

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Centralino telefonico Asterisk - Utilizzo

Sono di seguito riportate alcune caratteristiche del centralino ed il suo utilizzo dal punto di vista dell'utente.
Per le caratteristiche generale, visitare la pagina con le caratteristiche salienti di Asterisk oppure la pagina principale relativa al centralino Asterisk.

Chiamate verso la rete PSTN

Le chiamate verso la rete PSTN non necessitano di ulteriori prefissi (ad esempio lo zero o il nove per poter accedere alle linee esterne): si compone direttamente il numero da chiamare (ad esempio 3351234567 oppure 049123456), eventualmente prefissato da 00 nel caso di numero internazionale (ad esempio 00386012345678 per chiamare la Slovenia).

Interno non disponibile

Nel caso in cui il telefono dell'interno chiamato risulti spento oppure non possa accettare nuove chiamate (abilitata la modalità do not disturb), viene attivata la casella vocale consentendo al chiamante di lasciare un messaggio.

Trasferimento di chiamata “unattended”

E' possibile trasferire una chiamata utilizzando il tasto transfer del telefono seguito dal numero su cui trasferire la chiamata, oppure utilizzando il tasto # seguito dal numero di telefono su cui trasferire la chiamata: verrà eseguito un “blind transfer”, ovvero un trasferimento diretto della chiamata verso il nuovo numero.

Trasferimento di chiamata “attended”

Questa modalità consiste nel mettere in attesa (hold) una chiamata, contattare un altro numero, e terminare mettendo in comunicazione il nuovo numero con la chiamata precedentemente in attesa; viene utilizzato solitamente dal centralinista, il quale riceve le chiamate dalla rete PSTN e le inoltra all'interno appropriato dopo aver anticipato le informazioni sulla chiamata ricevuta (chi è, cosa vuole). L' “attended transfer” si effettua premendo sul telefono SIP un tasto LINEx libero (la chiamata entrante viene messa in HOLD), chiamando il nuovo interno, ed alla fine premendo il tasto TRNF seguito dal tasto LINEy in cui era stata messa in attesa la chiamata precedente.

Conferenza a 3

Oltre alle possibilità di conferenza offerte dal centralino, sottoillustrate, i telefoni SIP consentono di creare una conferenza a 3 in questo modo: devono esserci almeno due linee attive, e da una linea attiva digitare il tasto CONF seguito dal tasto LINEx corrispondente all'altra linea attiva con cui si vuole dialogare; esempio concreto: tizio chiama il mio interno per parlarmi di cose che interessano anche a caio: la comunicazione avviene sulla LINE1; chiamo caio sulla LINE2 e quindi premo CONF e LINE1: ora io, tizio e caio siamo nella modalità “3-way conference”. Per fare conferenze fra 4 o più soggetti, utilizzare invece la modalità conferenza offerta dal centralino (creare una conferenza e trasferire le chiamate al numero corrispondente alla conferenza creata (900 o più) secondo quanto sottoillustrato.

Parcheggio chiamate

E' possibile mettere in attesa una chiamata digitando #700 : una segnalazione vocale segnalerà in quale “stanza” è stata parcheggiata la chiamata (ad esempio 701), ovvero quale numero sarà da comporre per riprendere quella chiamata (dallo stesso oppure da un altro telefono).

Conferenze

Digitando 899 e' possibile creare una conferenza: viene richiesto di specificare un numero di PIN che gli altri membri dovranno digitare per entrare nella conferenza creata. Nel caso in cui il numero di conferenza sia 0, per accedervi gli altri membri dovranno comporre il numero 900, se il numero conferenza fosse 1, il numero da comporre sarebbe 901. Le conferenze consentono a 2 o più persone di comunicare per scambiarsi opinioni eccetera.

Caselle vocali

I messaggi vocali vengono trasmessi innanzitutto via email al destinatario, e possono altresì essere consultati via web, all'url http://voip.mitan.info/cgi-bin/asterisk/vmail.cgi oppure dal telefono componendo l'interno 98 (verrà richiesto numero interno e password) oppure l'interno 98XX ove al posto di XX è necessario specificare il proprio numero di interno (verrà richiesta la password di accesso); ad esempio per accedere alla casella vocale dell'interno 20 basterà comporre il numero 9820. La casella vocale consente di salvare i messaggi in diverse cartelle per una gestione ordinata, cosiccome la loro rimozione.
Su alcuni telefoni, se configurati correttamente, una spia indicherà la presenza di nuovi messaggi in segreteria, ed un tasto MSG consentirà di accedere alla propria casella vocale.

Accesso alla propria casella di posta dall'esterno

E' possibile consultare la propria casella di posta componendo il numero mitan, quindi digitando 98 quando viene richiesto di selezionare un interno o un ufficio.

Menù IVR

Menu di selezione dell'ufficio da chiamare in cui, per ogni ufficio, sono definiti due gruppi di interni da chiamare in sequenza (chiama il primo gruppo per 20s, se non risponde nessuno chiama il secondo gruppo per altri 20s) lascia un messaggio in segreteria oppure seleziona altro interno.

Modalità giorno/notte

E' possibile stabilire la modalità di funzionamento (e quindi la modalità con cui il centralino risponde alle chiamate) componendo il numero d'interno 94 per impostare la modalità “notte” (vengono chiamati numerosi interni contemporaneamente, e dopo 15 secondi viene richiesto di lasciare un messaggio nella casella vocale da selezionare), oppure 95 per impostare la modalità “giorno”.

Trasferimento automatico delle chiamate

Da ciascun interno è possibile digitare 93 seguito da un numero di telefono per fare in modo che ogni chiamata a quell'interno sia automaticamente trasferita al numero specificato. Digitando invece 93 senza altri numeri, si disabiliterà la funzione di trasferimento automatico delle chiamate.
Ad esempio, componendo dall'interno 10 il numero
933283730010 si stabilisce che ogni chiamata per l'interno 10 venga trasferta al numero di cellulare 3283730010, mentre componendo il numero 9325 si stabilisce che ogni chiamata all'interno 10 venga automaticamente trasferita all'interno 25.
Per disattivare questa funzione, basta comporre, dall'interno 10, il numero
93.

Pannello operatore

E' disponibile all'url http://voip.mitan.info/panel un pannello (switchbox) che riassume lo stato degli interni e delle linee di ingresso/uscita.

Memorizzazione delle chiamate avvenute

Viene memorizzato nella tabella cdr del database MySQL asterisk ogni chiamata effettuata/ricevuta a fine statistico oppure per poter effettuare il calcolo dei costi.

Predisposizione per l'utilizzo del Least Cost Routing / Failover

E' possibile effettuare le chiamate in uscita secondo regole che da una parte minimizzano i costi, dall'altra rendono possibile la gestione del failover e l'aumento del numero di linee entranti/uscenti.
Le chiamate verranno effettuate in sequenza, a partire dal provider che garantisce costi inferiori: se la prima chiamata non va a buon fine per problema di congestione delle linee, viene ritentato attraverso un altro provider, e cosi via. Le regole (i costi per ogni prefisso) sono definite in un database, e risulta molto semplice abilitare/disabilitare i provider in funzione dei contratti attivi.


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