Centralino telefonico Asterisk: case history

Sono di seguito riportate alcune installazioni particolari, in cui il cliente ha richiesto delle personalizzazioni quali risponditori automatici, instradamento particolare delle chiamate in base a regole definite in un database, aziende multisedi con collegamenti ridondati.
Altre informazioni sono disponibili nella pagina principale dedicata ad Asterisk e nella pagina riassuntiva di tutti i servizi offerti da Asterisk.

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Azienda con più sedi nel territorio.

Azienda multinazionale a cui interessa centralizzare la telefonia per tre sedi italiane. In questo modo risparmiano sul costo delle linee telefoniche, forniscono al cliente e fornitore un unico numero nazionale a cui possono essere contattati, a prescindere dalla sede, e comunicano fra le due sedi gratuitamente.

Caratteristiche Tecniche
Linee telefoniche	Flusso primario da 30 canali telefonici con GNR e selezione passante 1 Numero Verde associato al flusso primario 2 flussi VoIP con prefissi associati alle due sedi 2 borchie ISDN (utilizzate come backup) 2 gateway GSM per chiamare gratuitamente i cellulari aziendali
Interni	145 interni SIP e 10 interni IAX2, dislocati su 3 sedi collegate insieme attraverso VPN
Server	2 server asterisk, su due sedi diverse; la soluzione di avere 2 centralini consente alle due sedi di poter utilizzare la telefonia anche in assenza del collegamento internet

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Agenzia viaggi con risponditore automatico

Piccola azienda che, grazie all'attivazione di un numero verde e di un risponditore automatico, consente all'utente di accedere ai servizi gratuitamente a qualsiasi ora del giorno senza richiedere la presenza di operatori telefonici.

Caratteristiche Tecniche
Linee telefoniche	1 borchia ISDN 2 flussi VoIP 1 numero verde associato ad un flusso VoIP
Interni	7 interni SIP, di cui due su altre sedi (telelavoro), ed un terminale SIP mobile (telefono iPhone con supporto SIP, che quindi si collega al centralino via internet)
Risponditore automatico	Chiamando il numero verde, il centralino esegue le seguenti funzioni: Riceve segnalazioni di avvenuto pagamento: il chiamante dovrà fornire il numero di prenotazione, l'importo e il CRO del bonifico o il numero di vaglia Invia l'estratto conto: il chiamante dovrà specificare il proprio numero di prenotazione Richiedere assistenza telefonica durante i giorni festivi: il centralino verificherà che il chiamante abbia diritto all'assistenza In tutti questi casi, il centralino si interfaccia con il gestionale, via web, per validare il numero di prenotazione, l'importo, verificare il diritto all'assistenza, e per inviare richieste al gestionale stesso affinché sia segnalato un pagamento oppure sia inviato l'estratto conto
Server	Server compatto con scheda microATX, CPU Atom 1.5GHz, 2 dischi ridondanti

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Azienda che offre servizio di riparazione computer, con risponditore automatico

Azienda che, eseguendo riparazioni di computer, ha la necessità di informare l'utente chiamante circa lo stato di riparazione del proprio dispositivo.
L'utente chiama, e nel caso venga riconosciuto il proprio numero, viene consultato un database con la lista dei lavori associati a tale numero notificandone lo stato.

Caratteristiche Tecniche
Linee telefoniche	1 borchia ISDN 1 linea ALICE VOCE 1 flusso VoIP
Interni	10 interni SIP con telefoni fissi e cordless
Risponditore automatico	Ad ogni chiamata viene controllata l'esistenza di lavori associati al numero chiamante: in caso affermativo, viene riprodotto al chiamante, per ciascun lavoro non ancora archiviato, il numero di ticket, lo stato del lavoro, ed un eventuale messaggio registrato dai tecnici che hanno eseguito la riparazione. In questo modo il chiamante avrà le informazioni cercate senza scomodare il personale dell'azienda. Inoltre il tecnico che ha eseguito la riparazione dovrà semplicemente memorizzare un messaggio dal proprio telefono con il tipo di intervento effettuato, anziché scrivere da qualche parte tali informazioni. Nel caso in cui il numero del chiamante sia nascosco o non corrisponda ad alcun lavoro in corso (esempio di chi chiama da un numero di telefono diverso da quello fornito alla richiesta di riparazione), viene comunque specificato di digitare 1 per avere informazioni sullo stato di riparazione
Server	Server con CPU core2 duo 2.6GHz, 3 dischi ridondanti; effettua inoltre anche la funzione di gateway internet con firewall e aggregazione di banda attraverso 2 collegamenti (fibra + adsl)

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Consorzio di bonifica con gestione degli allarmi e dei guasti h24

Centralino dedicato a ricevere le richieste di assistenza per segnalazioni guasti ai guardiani, ricercati mediante consultazione del turno attuale di lavoro disponibile su database.

Caratteristiche Tecniche
Linee telefoniche	2 borchie ISDN, con 3 numeri telefonici, uno per ciascuna zona gestita
Servizi aggiuntivi	Short Message service per l'invio di notifiche di chiamata via SMS
Instradamento chiamate	A seconda del numero chiamato viene inoltrata la chiamata ai 3 guardiani in quel momento in servizio chiamandoli secondo la priorità definita in un database con la tabella dei turni. Nel caso in cui i guardiani responsabili non siano disponibili (cellulare fuori copertura, spento, o impegnato in altra conversazione) il chiamante potrà lasciare un messaggio in segreteria telefonica e comunque sarà comunicato via SMS il numero e l'ora della chiamata al responsabile dei guardiani affinché il chiamante sia ricontattato.
Server	Normalissimo PC con dischi ridondanti

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Centralino condiviso fra 2 aziende

In questo caso il centralino gestisce due aziende consociate residenti nello stesso stabile, con la possibilità di comunicazione fra gli interni delle 2 aziende ma con parziale distinzione delle linee telefoniche associate a ciascuna di esse.
Ogni azienda ha una borchia telefonica ISDN telecom ed un contratto con l'operatore VoIP CITSA, per cui le chiamate entranti vengono indirizzate agli interni dell'azienda a cui si riferiscono, mentre per quanto riguarda le chiamate in uscita viene selezionato in prima istanza i propri operatori (in ordine di costo crescente), e nel caso in cui le linee siano tutte occupate viene comunque inoltrata la chiamata attraverso uno degli operatori (sempre in ordine di costo crescente) associati all'altra azienda.
Le due aziende hanno in sostanza un unico titolare, e con questo sistema si limitano i costi di linee telefoniche perché in caso di congestione (notevole impegno di linee) da parte di un'azienda è comunque possibile sfruttare le linee telefoniche dell'altra.

Caratteristiche Tecniche
Linee telefoniche PSTN	2 borchie ISDN 2 numeri telefonici, uno per ciascuna azienda
Linee telefoniche VoIP	2 operatore VoIP che forniscono 2 flussi da 10-15 linee telefoniche circa
Instradamento chiamate entranti	Visualizzazione sul telefono del nome della ditta a cui la chiamata è indirizzata. La chiamata entra nella coda (con gestione delle priorità) associata al numero chiamato: alla coda sono associati anche interni dell'altra azienda per consentire di fornire un servizio al cliente anche nel caso in cui non sia presente il personale di una delle due ditte
Server	Server AsterTel con dischi ridondanti e gateway ISDN per 2 BRI

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