Centralino telefonico Asterisk

Perché Asterisk?

• È basato su un hardware, il PC, che risulta potente e scalabile, ed un sistema operativo (Linux) affidabile e versatile
• È lo standard de-facto per quanto riguarda i centralini con supporto VoIP, impiegato dalle piccole realtà industriali ai grossi carrier VoIP che smistano migliaia di conversazioni contemporaneamente
• Risulta facilmente customizzabile mediante l'aggiunta di script che interagiscono con files, database, siti web eccetera per realizzare risponditori automatici che in questo modo alleviano il lavoro delle centraliniste
• Si interfaccia a linee RTG, borchie ISDN, flussi primari, gateway GSM e UMTS, provider VoIP, e proprio grazie al VoIP consente di comunicare gratuitamente, attraverso internet, con telefoni VoIP installati presso altre sedi oppure verso agenti e personale che opera in telelavoro
• Implementa il Least Cost Routing consentendo quindi l'instradamento delle chiamate in uscita attraverso l'operatore più economico e gestendo inoltre il FailOver (se la chiamata non va attraverso un canale, viene utilizzato un altro tipo di canale)
• Può essere impiegato anche da più aziende: ogni azienda effettuerà le chiamate attraverso i propri operatori
• Si può ottenere una consistente riduzione del costo delle chiamate grazie ai gateway GSM attraverso cui chiamare i cellulari e gli operatori VoIP attraverso cui chiamare l'estero
• Completa configurabilità da remoto, riducendo quindi i costi di manutenzione
• Scalabilità senza costi software aggiuntivi: al contrario molti centralini telefonici prevedono una royalty per ogni terminale VoIP interno

Consulta una lista di installazioni particolari effettuate per comprendere come Asterisk si presti a diversi tipi di utilizzo, consentendo ampie possibilità di personalizzazione!

Funzionalità riservate all'utilizzatore

Dopo aver evidenziato le caratteristiche che rendono Asterisk un centralino telefonico veramente versatile e adattabile a qualsiasi situazione, viene di seguito riportata la sintesi delle funzionalità svolte.

• identificazione del chiamante, basta esportare in un database la lista dei proprio clienti/fornitori eccetera affinché sul telefono appaia sia il numero che il nome del chiamante
• blacklist, per trattare in modo diverso le chiamate provenienti da certi numeri, impostabili in database
• funzione seguimiper trasferire le chiamate dirette al proprio interno verso un altro interno oppure verso un numero PSTN (il proprio cellulare, ad esempio)
• trasferimento di chiamata con o senza annuncio (attended e blind transfer) ed inoltre possibilità di instaurare una conferenza a 3
• sistema di gestione conferenze fra 2 o più persone, utili per effettuare comunicazion dirette ad un gruppo di persone
• caselle vocali i cui messaggi possono essere ascoltati dal telefono e ricevuti via email
• su ciascun terminale interno è possibile abilitare la funzione do not disturb per instradare tutte le chiamate in arrivo su tale interno alla segreteria telefonica oppure al centralino
• menu vocale multilivello con selezione automatica della lingua in base al numero del chiamante per poter consentire la selezione dell'ufficio a cui instradare la chiamata entrante, oppure per indirizzare il chiamante verso il risponditore automatico
• gestione delle code in cui inserire le chiamate entranti dirette al centralino: in questo modo le centraliniste potranno rispondere seguendo le priorità di ciascuna chiamata, con possibilità di equalizzare il lavoro fra le centraliniste presenti
• modalità di funzionamento giorno, notte, ausiliaria, automatica: quest'ultima consente la selezione automatica della modalità giorno e notte in base all'orario e al giorno corrente
• musiche d'attesacostituite da normali brani MP3 riprodotti ciclicamente
• composizione del numero da chiamare senza dover aggiungere il prefisso 0 o 9 per stabilire che si tratta di un numero esterno: sono comunque disponibili dei prefissi per poter forzare la chiamata su una specifica linea d'uscita (gateway GSM piuttosto che borchie ISDN oppure provider VoIP), disabilitando pertanto il sistema di instradamento automatico della chiamata in base al costo (Least Cost Routing)
• 8000 numeri brevi, a 4 cifre, impostabili su database: ad ogni numero breve è possibile associare fino a 4 numeri telefonici che saranno chiamati in sequenza (ad esempio prima chiama sul numero fisso, poi sul cellulare aziendale, infine sul cellulare privato); i numeri brevi potranno poi costituire la rubrica disponibile su ogni telefono interno (prodotto da GrandStream)
• risponditore automatico che consente al chiamante di ottenere e/o inviare informazioni senza l'intervento del proprio personale; le informazioni saranno prese da files, database, siti web, eccetera
• possibilità di utilizzo come interfono e paging verso singoli terminali telefonici oppure verso gruppi di telefoni, funzione utile per inviare annunci vocali oppure per ricercare il personale e chiedere informazioni al personale in modo veloce ed efficace
• pannello operatore web per monitorare completamente lo stato degli interni (indicazione per ciascun interno del numero con cui è in conversazione ed il tempo trascorso)
• indicazione degli interni occupati o sconnessi anche sui tasti busy lamp field del proprio terminale telefonico
• funzione click 2 dial per poter comporre un numero telefonico direttamente dalla rubrica di Microsoft Outlook, da eGroupware e da altre applicazioni
• memorizzazione sul proprio telefono (GrandStream) delle chiamate effettuate, ricevute e non risposte

Funzionalità riservate all'amministratore

I responsabili interni della telefonia potranno modificare alcune configurazioni in modo semplice, attraverso l'uso del telefono oppure accedendo al database gestito dal centralino Asterisk.

• disabilitazione delle chiamate in uscita, ad esempio per evitare che il personale che effettua sorveglianza o pulizie possa telefonare a numeri diversi da quelli che saranno invece abilitati
• cambiare le registrazioni direttamente dal terminale telefonico: messaggio di benvenuto, orari di apertura degli uffici, istruzioni del menu vocale, eccetera
• inserimento dei numeri brevi e quindi della rubrica che sarà visibile su ogni telefono GrandStream attraverso database oppure importando un foglio di calcolo
• inserimento dei contatti attraverso database oppure importando un foglio di calcolo in cui per ogni record vi sia il numero di telefono e il nome associato, che sarà visualizzato sul telefono ad ogni chiamata da parte di tale numero
• inserimento dei numeri in blacklist attraverso database oppure importando un foglio di calcolo

Posto operatore

Il centralino Asterisk gestisce perfettamente ed in modo completo la funzione di posto operatore, in inglese switchboard oppure operator panel, implementando funzioni avanzate che superano ampiamente le esigenze a cui si è abituati.
È possibile gestire le funzioni di posto operatore mediante software applicativo per PC: quest'ultimo consente di visualizzare sul monitor molteplici informazioni difficilmente gestibili da un telefono predisposto per queste funzionalità, rendendo pertanto completa la supervisione della situazione aziendale.
Dal pannello di controllo, è possibile vedere la situazione attuale ovvero chi sta telefonando, gli interlocutori di ogni telefonata, le linee telefoniche in ingresso e uscita, i membri delle conferenze attive, numero e stato dei messaggi vocali (segreteria telefonica) per ciascun utente, ed utilizzando il mouse è possibile semplicemente effettuare trasferimenti di chiamata, interrompere chiamate, creare nuove chiamate fra interni, richiedere ad interni di entrare in conferenza, e visualizzare l'ultima chiamata ricevuta/trasmessa per ciascun utente/linea.

Click2Dial

Il centralino telefonico si integra inoltre con il software di groupware eGroupWare per quanto riguarda la funzione click to dial, ovvero la possibilità di comporre un numero telefonico presente nella rubrica telefonica di eGroupWare semplicemente cliccandoci sopra: la chiamata verrà inoltrata al proprio interno, ovvero al telefono o soft-phone associato all'utente con il quale ci si è collegati al software di groupware.
Lo stesso software di groupware si presta anche per altri servizi, quali la gestione dei rapporti con il cliente, memorizzazione dei contatti, gestione dell'agenda con attribuzione degli appuntamenti al personale, e molto altro ancora, risultando pertanto un sistema interessante per la reception.

Integrazione con rubrica aziendale condivisa

Il centralino si integra con il software di groupware eGroupWare anche per la memorizzazione nella rubrica condivisa, per ogni contatto, di tutte le chiamate effettuate e ricevute (data, ora, interno che ha generato o ricevuto la chiamata, durata della chiamata). In questo modo risulta semplice tener traccia dei contatti che avvengono in particolare con i propri clienti, al fine di avere una tracciabilita' delle comunicazioni e massimizzare il business.
Questa è una funzione di Customer Relationship Management creata ad-hoc per eGropWare e customizzabile anche per altri sistemi.

Funzionamento come interfono

Trasmettere annunci al proprio personale, richiedere informazioni oppure cercare persone non è mai stato così semplice!!
Con Asterisk possono essere creati dei gruppi di interni che possono essere chiamati componendo il numero ad essi associati affinché, per ciascun interno che non risulti impegnato in conversazione, venga subito attivato lo speaker (vivavoce) consentendo di ascoltare l'annuncio (paging) ed eventualmente di interagire rispondendo (intercom).
Per l'utilizzo di questa funzionalità si raccomanda l'uso di telefoni Grandstream.

VoIP e Skype

Come detto precedentemente, Skype risulta un servizio di telefonia che utilizza un protocollo proprietario che non consente l'interconnessione ai centralini telefonici, ma consente solo la comunicazione fra due persone ciascuno munito del proprio soft phone. Attraverso il servizio SkypeOut è inoltre possibile chiamare un numero fisso nelle zone in cui Skype ha la copertura, ma niente di più.
Con i protocolli SIP e IAX si può invece mettere in comunicazione la rete telefonica aziendale con la rete PSTN e VoIP senza alcuna limitazione: è possibile ad esempio registrarsi presso un provider VoIP ottenendo un numero telefonico chiamando il quale risponderà il centralino telefonico, con il suo menu di selezione dell'interno (estensione) richiesta, e tutte le funzionalità tipiche del centralino.
In sostanza, usando il centralino Asterisk, si potrà utilizzare, per ricevere ed effettuare chiamate, sia cuffia+microfono collegati al PC in cui sarà in esecuzione uno dei tanti soft phone disponibili, sia un telefono SIP/IAX collegato alla LAN, sia telefoni normali collegati al centralino attraverso schede TDM, channel bank o convertitori ATA.

Sicurezza nei centralini VoIP

Poiché un centralino VoIP può essere configurato per essere raggiungibile anche da internet, è teoricamente esposto ai problemi di sicurezza informatica.
Per prevenire qualsiasi problema di sicurezza configuriamo il firewall ed il centralino telefonico per rendere impossibile l'accesso al centralino da parte di utenti non autorizzati, attraverso un'attenta configurazione del firewall e degli account SIP/IAX2 disponibili.
Al contrario si riscontrano sempre più casi di centralini telefonici VoIP che, configurati con superficialità, hanno consentito l'accesso dall'esterno da parte di utenti ignoti che hanno utilizzato le linee telefoniche per effettuare chiamate internazionali.
Come funziona? ci sono sistemi automatici che scandiscono la rete in cerca di centralini VoIP da colpire. Individuato un centralino VoIP che consenta l'accesso dall'esterno, effettuano una scansione dei possibili interni da 0 a 10000 per capire quali interni siano configurati nel centralino, dopo di ché per ogni interno raggiungibile vengono provate migliaia di password diverse al fine di indovinare le credenziali per l'accesso.
Per evitare questo fenomeno configuriamo il centralino in modo da:

• limitare l'accesso dall'esterno configurando il firewall in modo opportuno
• utilizzare password complesse per gli account SIP o IAX2 raggiungibili dall'esterno
• limitare l'accesso a ciascun account SIP o IAX2 al numero IP o alla classe di numeri IP da cui tale client si collega.

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Note: Linux è un marchio registrato da Linus Torvalds, Asterisk un marchio registrato da Digium; ogni altro marchio presente in questa pagina è di proprietà del legittimo proprietario.