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Consulenze informatiche
Il vantaggio è ovviamente la diminuzione del traffico internet e l'incremento di velocità di navigazione.
È possibile eseguire una analisi del traffico web verso l'esterno, con produzione di un report settimanale in cui sia indicato il traffico fatto da ciascuna postazione con statistiche verso i siti più consultati al fine di provvedere poi al filtraggio delle connessioni indesiderate.
L'analisi del traffico web verso l'esterno è una funzionalità opzionale che viene attivata su specifica richiesta.
Ad esempio ora è di moda la connessione ai social network quali Facebook e Twitter: è possibile filtrare le connessioni a questi siti affinché i propri impiegati non possano collegarsi, almeno negli orari di lavoro.
In ogni caso è possibile stabilire che uno o più utenti possano bypassare i filtri e quindi collegarsi ovunque.
Attraverso il software aggiuntivo DansGuardian viene attivato un ulteriore layer di protezione effettuando il parsing delle pagine HTML e dei files (immagini, documenti, eccetera) al fine di:
Funziona sia per il protocollo HTTP che HTTPS (HTTP con crittografia SSL), anche con codifica gzip e deflate (pagine web compresse).
Il prezzo da pagare, dovuto a questo tipo di filtraggio aggiuntivo, è costituito da un leggero rallentamento nella visualizzazione delle pagine HTML in quanto vengono scansite, a blocchi di 64kbyte, alla ricerca di eventuali virus.
Il Firewall, in Linux, risulta un'applicazione a livello di sistema operativo (kernel) molto sicuro e veloce.
Altre funzioni aggiungibili sono il server DNS, per la risoluzione dei nomi degli hosts (ricerca del numero IP associato ad un hostname quale www.creasol.it): anche il server DNS, come il firewall, sono servizi installabili in pochi minuti a costi molto contenuti.
L'esigenza di archiviazione male si sposa con l'utilizzo del fax cartaceo, in quanto risulta poi complessa l'operazione di ricerca dei documenti. Indubbi sono invece i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un fax server che archivi tutti i documenti inviati e ricevuti.
Vi sono tre possibili tecnologie per implementare un sistema elettronico di gestione fax:
La soluzione 3 risulta problematica dal punto di vista degli aggiornamenti, ovvero qualora sia necessario un aggiornamento al software di gestione, l'aggiornamento dovrà essere ripetuto su tutte le postazioni presenti.
La soluzione 4 risulta invece la più versatile, in quanto nessun software dovrà essere installato nelle postazioni (che già disporranno di un browser web, solitamente), cosicché la gestione risulta assolutamente centralizzata riducendo pertanto i costi di manutenzione.
L'utilizzo di questo tipo di Fax Server consente la gestione dei fax ricevuti e inviati direttamente dalla propria postazione (qualsiasi computer dotato di browser web), velocizzando i processi di comunicazione aziendale.
Il sistema risulta assolutamente centralizzato, nel senso che tutti i documenti e rubriche risiedono nel server, ed inoltre la gestione avviene semplicemente attraverso l'uso di un normalissimo browser web, azzerando i costi di gestione per quanto riguarda le postazioni.
Inoltre, la gestione attraverso browser web consente anche la gestione remota attraverso connessione internet, utilissima per agenti o chiunque debba controllare i fax ricevuti pur essendo fuori sede, e disponendo solo di un qualsiasi computer collegato a internet.
È possibile consultare una versione demo scegliendo la voce Utente.
Far interagire il Fax Server con il programma gestionale risulta una possibile applicazione che consente di ottenere un alto grado di automazione all'interno della propria azienda migliorando quindi la produttività: invio delle conferme d'ordine, richiesta ordini a fornitore sono due possibili applicazioni.
Attraverso un server SMS è possibile gestire in modo semplice e veloce la comunicazione con agenti, installatori, rappresentanti, e in generale con chiunque sia caratterizzato da una alta mobilità.
Oltre a questa possibile applicazione, il servizio SMS consente l'inoltro di informazioni ad un gruppo di utenti/clienti/fornitori, costituendo un servizio veloce ed efficiente per le brevi comunicazioni.
Il sistema in oggetto consente la gestione di qualsiasi telefono cellulare sia predisposto per la comunicazione seriale (anche USB), e consente la gestione di più telefoni simultaneamente per ricevere e inviare messaggi brevi.
Al fine di meglio valutare questa possibilità, si consideri che l'invio di un messaggio breve richiede mediamente dai 5 ai 10 secondi.
L'invio di messaggi risulta molto semplice e versatile, in quanto con un minimo di personalizzazione è possibile inviare messaggi dal web, dalle email, oppure attraverso procedure automatiche che attingono dati da un database.
Due esempi:
Viene fornito un software di groupware accessibile sia attraverso browser web, sia da programmi appositi quali Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Sunbird, Kontact e Novell Evolution, nonché da diversi palmari utilizzando il plugin SyncML.
Il software installato si chiama EGroupWare, viene distribuito con licenza OpenSource, caratteristica che lo rende affidabile, potente e facilmente aggiornabile, ed è disponibile in più di 25 lingue.
L'eventuale punteggiatura o spazi presenti nel numero saranno rimossi: verrà dapprima fatto squillare il proprio interno, rispondendo al quale (alzando la cornetta oppure attivando il viva voce) verrà poi chiamato il numero selezionato.
Inoltre ogni chiamata effettuata e ricevuta verrà memorizzata nel campo NOTE associato al relativo contatto, se presente nella rubrica condivisa, in modo da consentire in particolar modo il personale dell'ufficio commerciale di mantenere traccia dei rapporti con il cliente (Customer Relationship Management).
In questo modo è possibile vedere facilmente le informazioni sul chiamante prima di rispondere al telefono, al fine di capire se si tratta di un fornitore, cliente, possibile cliente (lead), tipologia di contatto, note riguardanti quel contatto (ordini in corso, insoluti, eccetera).
Si tratta di un libro scritto dal team di sviluppo di eGroupWare, ordinabile in germania a circa 35€ compilando l'apposito form.
Si tratta di un'applicazione web, quindi gestibile da qualsiasi browser, che consente l'invio di mail personalizzate ad un gruppo di indirizzi, le cui informazioni sono tratte da un database MySQL.
Sono disponibili numerosi software per gestione di mailing lists, e molti client di posta già gestiscono la possibilità di inviare mail ad un gruppo di indirizzi, tuttavia in questi casi il contenuto della mail risulta identica per tutti.
Maildeliver risulta diverso, in quanto consente di inserire, per ogni mail, dei dati relativi a ciascun contatto quali as esempio l'indirizzo del destinatario, eventuali dati economico/fiscali, eccetera, e comunque, in generale, dati presenti nel database utilizzato come sorgente di informazioni. Nella mail basterà specificare le variabili $FIELD1, $FIELD2, ... affinché nella mail compaia il relativo campo del database relativo a ciascun contatto.
I contatti, insieme ai relativi dati, sono estratti da un database specificando una QUERY, pertanto è possibile effettuare qualsiasi tipo di raggruppamento e di estrazione dei dati. Come se non bastasse, un successivo form consente di selezionare, fra i dati estratti dalla query, solo quelli di interesse.
Le query per l'estrazione dei dati e il contenuto dell'email possono essere salvati e facilmente richiamati per essere riutilizzati in futuro.
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Consulenze informatiche
Consulenza ed installazione di sistemi informatici
Ci occupiamo di consulenza informatica, sicurezza, installazione ed amministrazione di sistemi informativi basati su Debian GNU/Linux, sistema operativo che assicura la massima affidabilità e versatilità per centralini telefonici VoIP Asterisk, server WEB, MAIL, FAX, FILE, ed altro ancora.
Transparent HTTP/HTTPS Proxy
Ultimo aggiornamento (Domenica 06 Marzo 2011 09:26) Scritto da Webmaster Giovedì 07 Ottobre 2010 07:06
Il Transparent Proxy è un sistema che consente ad una rete di computer di accedere al web ed ai servizi FTP attraverso un unico accesso internet (connessione ISDN, ADSL, HDSL, Fibra, ...), introducendo delle funzionalità quali il caching, la tracciabilità e il filtro delle connessioni.Caching dei documenti
Poiché ogni connessione web/FTP passa per il Transparent Proxy, è possibile la memorizzazione automatica di tutti i documenti nella cache del sistema, in cui risiederanno per diversi giorni, in modo che un successivo accesso al documento, anche da un'altra postazione, consenta di riceverlo direttamente dal Transparent Proxy anziché dal server internet.Il vantaggio è ovviamente la diminuzione del traffico internet e l'incremento di velocità di navigazione.
Tracciabilità delle connessioni
Soprattutto nelle grosse aziende e negli enti pubblici viene richiesta l'abilitazione della tracciabilità delle connessioni internet effettuate, al fine di verificare l'eventuale utilizzo improprio della connessione internet.È possibile eseguire una analisi del traffico web verso l'esterno, con produzione di un report settimanale in cui sia indicato il traffico fatto da ciascuna postazione con statistiche verso i siti più consultati al fine di provvedere poi al filtraggio delle connessioni indesiderate.
L'analisi del traffico web verso l'esterno è una funzionalità opzionale che viene attivata su specifica richiesta.
Filtro delle connessioni
Attraverso questo sistema si possono configurare delle regole per limitare le connessioni a internet ai soli siti di interesse, o (più comunemente) negare l'accesso internet ai siti indesiderati per evitare fenomeni come la pornografia e la pirateria, e l'utilizzo della connessione internet per ascoltare radio o scaricare programmi con la conseguente saturazione della connessione.Ad esempio ora è di moda la connessione ai social network quali Facebook e Twitter: è possibile filtrare le connessioni a questi siti affinché i propri impiegati non possano collegarsi, almeno negli orari di lavoro.
In ogni caso è possibile stabilire che uno o più utenti possano bypassare i filtri e quindi collegarsi ovunque.
Raggruppamento utenti
E' possibile creare gruppi di utenti con privilegi diversificati, ad esempio concedendo solo a determinati utenti la possibilità di scaricare programmi eseguibili e negando quindi agli altri la possibilità di installare programmi reperiti nel web.
Gli utenti poi possono essere autenticati in diversi modi, ad esempio attraverso il numero IP del proprio PC oppure mediante username e password.
Scansione virus, dealer, e altro malware in generale
Attraverso il software aggiuntivo DansGuardian viene attivato un ulteriore layer di protezione effettuando il parsing delle pagine HTML e dei files (immagini, documenti, eccetera) al fine di:
- rilevare la presenza di virus, insita sia negli script javascript sia nei files ed immagini, utilizzando l'antivirus clamav ed alcune regole interne;
- rilevare contenuti impropri, effettuando un calcolo della media pesata delle parole contenute nelle pagine html in cui ad ogni parola è associata un'indice di pericolosità;
- rilevare contenuti impropri in base all'URL della pagina ed al corrispondente mime-type.
Funziona sia per il protocollo HTTP che HTTPS (HTTP con crittografia SSL), anche con codifica gzip e deflate (pagine web compresse).
Il prezzo da pagare, dovuto a questo tipo di filtraggio aggiuntivo, è costituito da un leggero rallentamento nella visualizzazione delle pagine HTML in quanto vengono scansite, a blocchi di 64kbyte, alla ricerca di eventuali virus.
Altre funzioni indispensabili indipendenti correlate al proxy
Un server che prevede il proxy server per il collegamento internet deve comunque essere dotato di un firewall, ovvero un sistema di filtraggio delle connessioni che consente di suddividere la rete aziendale interna (LAN) dalla rete internet, negando l'accesso da internet a risorse interne che non si vogliono condividere, e viceversa negando alla rete interna accessi a internet verso servizi indesiderati.Il Firewall, in Linux, risulta un'applicazione a livello di sistema operativo (kernel) molto sicuro e veloce.
Altre funzioni aggiungibili sono il server DNS, per la risoluzione dei nomi degli hosts (ricerca del numero IP associato ad un hostname quale www.creasol.it): anche il server DNS, come il firewall, sono servizi installabili in pochi minuti a costi molto contenuti.
Fax server
Ultimo aggiornamento (Giovedì 07 Ottobre 2010 07:01) Scritto da Webmaster Giovedì 07 Ottobre 2010 06:54
Il Fax viene comunemente usato per lo scambio di documentazione, anche a valenza legale.L'esigenza di archiviazione male si sposa con l'utilizzo del fax cartaceo, in quanto risulta poi complessa l'operazione di ricerca dei documenti. Indubbi sono invece i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un fax server che archivi tutti i documenti inviati e ricevuti.
Vi sono tre possibili tecnologie per implementare un sistema elettronico di gestione fax:
- scheda/modem fax su ciascun computer che poi utilizzerà questa tecnologia
- schede/modem fax su un unico server, e programmi di gestione separati su ciascuna postazione
- schede/modem fax e documenti su un unico server, con gestione remota su ciascuna postazione mediante programma applicativo
- schede/modem fax e documenti su un unico server, con gestione remota attraverso accesso web.
La soluzione 3 risulta problematica dal punto di vista degli aggiornamenti, ovvero qualora sia necessario un aggiornamento al software di gestione, l'aggiornamento dovrà essere ripetuto su tutte le postazioni presenti.
La soluzione 4 risulta invece la più versatile, in quanto nessun software dovrà essere installato nelle postazioni (che già disporranno di un browser web, solitamente), cosicché la gestione risulta assolutamente centralizzata riducendo pertanto i costi di manutenzione.
Fax Server HERMESfax
La soluzione proposta si basa sul software commerciale HERMESfax, prodotto dalla software house italiana OpenIt, il quale consiste in una soluzione completa per l'invio, ricezione, archiviazione, ricerca, composizione dei fax, integrando inoltre una rubrica completa e numerose possibilità di cui si riassumono le più importanti.L'utilizzo di questo tipo di Fax Server consente la gestione dei fax ricevuti e inviati direttamente dalla propria postazione (qualsiasi computer dotato di browser web), velocizzando i processi di comunicazione aziendale.
Il sistema risulta assolutamente centralizzato, nel senso che tutti i documenti e rubriche risiedono nel server, ed inoltre la gestione avviene semplicemente attraverso l'uso di un normalissimo browser web, azzerando i costi di gestione per quanto riguarda le postazioni.
Inoltre, la gestione attraverso browser web consente anche la gestione remota attraverso connessione internet, utilissima per agenti o chiunque debba controllare i fax ricevuti pur essendo fuori sede, e disponendo solo di un qualsiasi computer collegato a internet.
È possibile consultare una versione demo scegliendo la voce Utente.
Caratteristiche HERMESfax
Customizzazione Fax Server
Un sistema versatile come Linux consente la realizzazione di applicazioni personalizzate in modo molto semplice.Far interagire il Fax Server con il programma gestionale risulta una possibile applicazione che consente di ottenere un alto grado di automazione all'interno della propria azienda migliorando quindi la produttività: invio delle conferme d'ordine, richiesta ordini a fornitore sono due possibili applicazioni.
Spedizione automatica di fax
- Cosa?
- Il sistema consente l'invio automatico di FAX o EMAIL contenenti documenti che verranno semplicemente stampati su una stampante virtuale.
Ovvero, può essere fatta una stampa normale oppure una stampa unione (in serie) su una stampante virtuale, cosicché ciascun documento messi in stampa sarà inoltrato al numero di fax o all'indirizzo email presente nella stampa stessa. - Come?
- Si stampa il documento su una stampante virtuale e il fax/email parte automaticamente senza richiedere ulteriori informazioni.
È possibile quindi inviare stampe prodotte anche dal gestionale direttamente via Fax/Email, con i vantaggi dell'archiviazione del sistema HERMESfax. Nello stesso modo è possibile inviare stampe in serie (o stampe unione) e quindi spedire gruppi di fax/email in modo comodissimo: stampa su stampante virtuale, e i fax/email partono senza far perdere tempo all'utente.
L'indirizzo email o il numero di fax viene estratto automaticamente dal documento. Nel caso sia indicato il numero di FAX, il documento sarà inoltrato a quel numero. Nel caso in cui sia indicato un indirizzo email, la stampa sarà convertita in un documento PDF quindi inoltrato a quell'indirizzo email. - Perché?
- Perché spesso devono essere spediti numerosi documenti, come ad esempio conferme d'ordine, comunicazioni commerciali, promozioni, eccetera, che vengono generati automaticamente dal programma gestionale piuttosto che da altri applicativi, e non è pensabile spendere tempo per l'invio di ciascun documento manualmente!
- Altri vantaggi
- Tutti i documenti cosi inviati saranno comunque archiviati nel sistema HERMESfax, per cui sarà sempre possibile, in futuro, verificarne l'effettiva trasmissione cosiccome il contenuto.
Spedizione automatica di fax da gestionali unix
- Scopo?
- Spesso vengono utilizzati programmi gestionali in ambiente unix che producono stampe in formato testo o in PDF. Anche in questo caso è possibile dalla stampa ottenere le informazioni per la spedizione, quali l'indirizzo email o il numero di fax, e provvedere pertanto alla spedizione automatica della stampa via fax o email secondo le preferenze e le informazioni disponibili.
- Come?
- Il sistema risulta molto versatile e facile da implementare: solitamente le stampe vengono esportate dal gestionale mediante il traferimento con protocollo FTP, oppure su una condivisione Windows presente nel server fax, oppure mediante una stampa su una stampante virtuale installata sul server fax.
- Funzioni aggiuntive: underlay
- È inoltre possibile aggiungere un underlay alle stampe affinché appaiano in modo più professionale, con il logo dell'azienda e linee/cornici di separazione.Fra l'altro è possibile distinguere fra diversi tipi di documenti (conferma d'ordine, fatture, ddt, eccetera) in modo da inserire underlay differenti a seconda del tipo di documento.
Le stampe saranno formattare in base al numero di caratteri presenti, ad esempio stampando in modo verticale i documenti che presentano fino a 120 colonne, ed in orizzontale quelli con un numero di colonne superiore (132?). Per ogni stampa verrà calcolato il numero di colonne del documento in modo che il risultato venga ad occupare l'intera superficie del foglio.
Tutte queste funzionalità risultano customizzabili a seconda dell'esigenza del cliente, in quanto si tratta di applicazioni comunque sviluppate su specifica del cliente. Grazie all'estrema versatilità di Linux e dei tools disponibili, queste operazioni risultano molto veloci da implementare, e quindi molto economiche!
Acquisizione rubrica dal programma gestionale
E' possibile creare uno script che importi periodicamente (quotidianamente, ad esempio) oppure in tempo reale la rubrica del gestionale sincronizzandola con quella del gestore server fax HERMESfax: in questo modo per ogni fax/email inviato attraverso HERMESfax sarà visualizzato il nominativo del destinatario, ricavato dal gestionale.Inoltre l'aggiornamento della rubrica del fax server avverrà automaticamente ogni qualvolta un nominativo del gestionale sarà modificato o aggiunto: in questo modo non si perde tempo con l'aggiornamento dell'anagrafica dei clienti/fornitori/eccetera del server fax.
SMS server
Ultimo aggiornamento (Giovedì 07 Ottobre 2010 06:43) Scritto da Webmaster Giovedì 07 Ottobre 2010 06:26
Attraverso un server SMS è possibile gestire in modo semplice e veloce la comunicazione con agenti, installatori, rappresentanti, e in generale con chiunque sia caratterizzato da una alta mobilità.Oltre a questa possibile applicazione, il servizio SMS consente l'inoltro di informazioni ad un gruppo di utenti/clienti/fornitori, costituendo un servizio veloce ed efficiente per le brevi comunicazioni.
Il sistema in oggetto consente la gestione di qualsiasi telefono cellulare sia predisposto per la comunicazione seriale (anche USB), e consente la gestione di più telefoni simultaneamente per ricevere e inviare messaggi brevi.
Invio messaggi brevi
Per chi avesse la necessità di inviare molti messaggi, si consiglia di installare un cellulare per ogni operatore: in questo modo è possibile fare un contratto di tipo SMSC per l'invio di messaggi a tariffa agevolata, e sfruttare la suddivisione dei messaggi da inviare in base all'operatore di appartenenza, con un conseguente risparmio. L'operatore di appartenenza di ciascun numero viene scelto in base ad una lista di prefissi, soluzione valida nella maggioranza dei casi ma non in tutti (portabilità del numero).Al fine di meglio valutare questa possibilità, si consideri che l'invio di un messaggio breve richiede mediamente dai 5 ai 10 secondi.
L'invio di messaggi risulta molto semplice e versatile, in quanto con un minimo di personalizzazione è possibile inviare messaggi dal web, dalle email, oppure attraverso procedure automatiche che attingono dati da un database.
Ricezione messaggi brevi
Il sistema consente di ricevere, dal (o dai) cellulari collegati, i messaggi brevi e inoltrarli in email, archiviarli, e con un minimo di personalizzazione poterne fare praticamente qualsiasi cosa.Glossario
Una piccola curiosità: i media ci hanno abituato a fornirci informazioni sulle nuove tecnologie. Tuttavia si deve diffidare dall'informazione fornita, poiché a volte concetti o termini errati vengono assimilati dalle persone credendo che siano corretti.Due esempi:
- ...vi regaliamo ogni mese 100 SMS...
- SBAGLIATO! SMS è l'acronimo di Short Message Service, e sicuramente non è un servizio regalabile in quantità. Semmai quelli che si possono regalare sono i 100 SM, ovvero Short Messages che in italiano potremo chiamare messaggi brevi o messaggini.
Come vedete non tutto ciò che i media ci "propinano" dev'essere preso per vero! - ...furto di dati sensibili ad opera di hacker informatici...
- SBAGLIATO! L'hacker è tipicamente persona molto abile in informatica che analizza per passione, ed eventualmente per lavoro, il software alla ricerca di vulnerabilità, criticità e punti deboli al fine di capirne il funzionamento e migliorarlo.
Lo sviluppo del kernel di un sistema operativo viene comunemente definito hacking.
Chi devasta i server informatici sono invece i cracker, i lamer ed gli script kiddies.
eGroupWare
Ultimo aggiornamento (Martedì 30 Novembre 1999 00:00) Scritto da Webmaster Giovedì 07 Ottobre 2010 06:20
Attraverso il software di groupware eGroupWare avrete a disposizione un potente strumento per tutto il personale aziendale, gestibile via web sia dall'interno che dall'esterno dell'azienda, con cui organizzare i contatti, appuntamenti, schedulazione dei lavori da fare, eccetera.
Avete bisogno di una rubrica condivisa? Di mantenere traccia del rapporto con i vostri clienti? eGroupware è la risposta!
Introduzione
Viene fornito un software di groupware accessibile sia attraverso browser web, sia da programmi appositi quali Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Sunbird, Kontact e Novell Evolution, nonché da diversi palmari utilizzando il plugin SyncML.Il software installato si chiama EGroupWare, viene distribuito con licenza OpenSource, caratteristica che lo rende affidabile, potente e facilmente aggiornabile, ed è disponibile in più di 25 lingue.
Funzionalità di EGroupWare
- Agenda con possibilità di schedulazione degli appuntamenti per gruppi, contatti e risorse
- Rubrica con memorizzazione dei contatti su database
- Integrazione con il centralino telefonico Asterisk per la funzionalità Click to Dial ovvero la possibilità di comporre un numero telefonico in rubrica semplicemente cliccandoci sopra, e per la memorizzazione in rubrica di tutte le comunicazioni telefoniche avvenute per ogni contatto
- Schedulazione delle note e delle cose da fare (ToDo), assegnabili anche ad altri utenti o gruppi di utenti
- Sistema di sincronizzazione e accesso all'agenda, contatti e ToDo da programmi esterni e palmari attraverso diversi sistemi (iCAL, groupDAV, SyncML, xmlrpc, LDAP)
- Interfaccia web per la gestione della posta elettronica (webmail)
- Gestione dei progetti, che si integra con il sistema di time-tracking e bug-tracking
- File manager
- Gestione della documentazione
- Wiki, per la pubblicazione "collaborativa" di informazioni
- Tutte le funzionalità sono accessibili da qualsiasi browser web grafico, sia dalla rete locale sia da internet, attraverso una connessione cifrata SSL
Sincronizzazione con Thunderbird
EGroupWare consente la sincronizzazione della rubrica, degli eventi (calendario) e dei task (todo) con Mozilla Thunderbird, attraverso le estensioni Funambol e Lightning.
Integrazione con il centralino telefonico Asterisk
È possibile associare ad ogni utente di eGroupWare il proprio numero telefonico interno: in questo modo, mentre si analizza la rubrica telefonica basta cliccare con il mouse su un numero telefonico affinché vengano messi in comunicazione il numero chiamato con il proprio interno telefonico, ovvero il proprio telefono o soft-phone.L'eventuale punteggiatura o spazi presenti nel numero saranno rimossi: verrà dapprima fatto squillare il proprio interno, rispondendo al quale (alzando la cornetta oppure attivando il viva voce) verrà poi chiamato il numero selezionato.
Inoltre ogni chiamata effettuata e ricevuta verrà memorizzata nel campo NOTE associato al relativo contatto, se presente nella rubrica condivisa, in modo da consentire in particolar modo il personale dell'ufficio commerciale di mantenere traccia dei rapporti con il cliente (Customer Relationship Management).
PopUp on incoming call
Attraverso un plugin per il browser web Firefox è possibile fare in modo che, quando arriva una chiamata al proprio interno, si apra automaticamente una finestra del browser web che mostri la lista di contatti presenti nella rubrica di EGroupWare che hanno quel numero di telefono.In questo modo è possibile vedere facilmente le informazioni sul chiamante prima di rispondere al telefono, al fine di capire se si tratta di un fornitore, cliente, possibile cliente (lead), tipologia di contatto, note riguardanti quel contatto (ordini in corso, insoluti, eccetera).
Manuale egroupware
Un manuale completo, in inglese, sull'uso e configurazione del software di groupware eGroupWare.Si tratta di un libro scritto dal team di sviluppo di eGroupWare, ordinabile in germania a circa 35€ compilando l'apposito form.
Glossario
- Groupware
- Si identifica con questo nome un programma applicativo ideato per la gestione di gruppi di lavoro, che in particolare consentono la gestione condivisa di rubrica contatti, appuntamenti, progettie documentazione.
- Sincronizzazione
- Si intente la possibilità di mantenere una corrispondenza biunivoca fra le voci della rubrica/agenda/schedulazioni presenti in eGroupWare e quelle gestite da un'altra applicazione, come ad esempio il client di posta Mozilla Thunderbird o altri.
- Asterisk
- È un centralino telefonico molto versatile che può essere integrato nella rubrica di eGroupWare.
Mail Deliver: Invio mail personalizzate a gruppi di indirizzi
Ultimo aggiornamento (Giovedì 07 Ottobre 2010 06:19) Scritto da Webmaster Giovedì 07 Ottobre 2010 06:16
Si tratta di un'applicazione web, quindi gestibile da qualsiasi browser, che consente l'invio di mail personalizzate ad un gruppo di indirizzi, le cui informazioni sono tratte da un database MySQL.Sono disponibili numerosi software per gestione di mailing lists, e molti client di posta già gestiscono la possibilità di inviare mail ad un gruppo di indirizzi, tuttavia in questi casi il contenuto della mail risulta identica per tutti.
Maildeliver risulta diverso, in quanto consente di inserire, per ogni mail, dei dati relativi a ciascun contatto quali as esempio l'indirizzo del destinatario, eventuali dati economico/fiscali, eccetera, e comunque, in generale, dati presenti nel database utilizzato come sorgente di informazioni. Nella mail basterà specificare le variabili $FIELD1, $FIELD2, ... affinché nella mail compaia il relativo campo del database relativo a ciascun contatto.
I contatti, insieme ai relativi dati, sono estratti da un database specificando una QUERY, pertanto è possibile effettuare qualsiasi tipo di raggruppamento e di estrazione dei dati. Come se non bastasse, un successivo form consente di selezionare, fra i dati estratti dalla query, solo quelli di interesse.
Le query per l'estrazione dei dati e il contenuto dell'email possono essere salvati e facilmente richiamati per essere riutilizzati in futuro.
Utilizzo di Maildeliver nelle aziende
- Informazioni promozionali ai clienti
- Le mail generiche che spesso si inviano a gruppi di indirizzi email,spesso sono troppo generiche per essere considerate dal cliente, che spesso le cancella ancor prima di visionarle.
Magari basta una semplice intestazione per far credere al destinatario che l'email sia stata creata appositamente per lui!
Con Maildeliver è possibile estrarre gli indirizzi da un database, ad esempio dall'archivio del programma gestionale, e attraverso le query suddividere tali indirizzi in categorie, in modo da inviare delle mail appropriate per ciascuna categoria.
- Resoconto contabile verso clienti e fornitori
- Dal momento che per ogni contatto è possibile estrarre diversi dati che vengono poi automaticamente inseriti nell'email al posto delle variabili $FIELD1, $FIELD2 eccetera inserite, è possibile inviare informazioni sui pagamenti in sospeso o sul fatturato mensile di ciascun contatto.
- Invio conferme d'ordine
- Risulta molto veloce, grazie al salvataggio dei template (ovvero del contenuto dell'email e delle query per l'estrazione dei dati), l'invio giornaliero delle conferme d'ordine pescando i dati direttamente dal database del programma gestionale.
- Invio aggiornamenti listini
- È possibile facilmente estrapolare da un database la lista di clienti/agenti suddivisi per zona o tipologia, a cui inviare determinati files di aggiornamento listini oppure comunicazioni riguardanti alcune variazioni che interessano specificatamente tali clienti/agenti.
Utilizzo di Maildeliver nella scuola
- Comunicazioni con i genitori
- La scuola spesso prevede un sistema di memorizzazione semiautomatico delle assenze, con memorizzazione delle informazioni in un database.
Attivare un servizio di comunicazione ai genitori delle assenze effettuate settimanalmente dal figlio risulta una operazione semplice, in quanto basta creare una query che estragga le informazioni per ciascun allievo, ed in caso di assenze invii comunicazione via email riportando i giorni di assenza memorizzati nel database.
Il template e la query possono essere salvati e richiamati in un secondo, per cui l'operazione di invio periodico del prospetto assenze risulta una operazione facilissima.
- Comunicazione agli allievi
- La comunicazione di votazioni, appuntamenti ed altre informazioni risulta agevolata nel caso in cui sia disponibile un database con la lista degli allievi e relativi voti/appuntamenti eccetera.
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