Groupware

eGroupWare

Last Updated (Tuesday, 30 November 1999 00:00) Written by Webmaster Thursday, 07 October 2010 06:20

Attraverso il software di groupware eGroupWare avrete a disposizione un potente strumento per tutto il personale aziendale, gestibile via web sia dall'interno che dall'esterno dell'azienda, con cui organizzare i contatti, appuntamenti, schedulazione dei lavori da fare, eccetera.
Avete bisogno di una rubrica condivisa? Di mantenere traccia del rapporto con i vostri clienti? eGroupware è la risposta!

Introduzione

Viene fornito un software di groupware accessibile sia attraverso browser web, sia da programmi appositi quali Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Sunbird, Kontact e Novell Evolution, nonché da diversi palmari utilizzando il plugin SyncML.
Il software installato si chiama EGroupWare, viene distribuito con licenza OpenSource, caratteristica che lo rende affidabile, potente e facilmente aggiornabile, ed è disponibile in più di 25 lingue.

Funzionalità di EGroupWare

• Agenda con possibilità di schedulazione degli appuntamenti per gruppi, contatti e risorse
• Rubrica con memorizzazione dei contatti su database
• Integrazione con il centralino telefonico Asterisk per la funzionalità Click to Dial ovvero la possibilità di comporre un numero telefonico in rubrica semplicemente cliccandoci sopra, e per la memorizzazione in rubrica di tutte le comunicazioni telefoniche avvenute per ogni contatto
• Schedulazione delle note e delle cose da fare (ToDo), assegnabili anche ad altri utenti o gruppi di utenti
• Sistema di sincronizzazione e accesso all'agenda, contatti e ToDo da programmi esterni e palmari attraverso diversi sistemi (iCAL, groupDAV, SyncML, xmlrpc, LDAP)
• Interfaccia web per la gestione della posta elettronica (webmail)
• Gestione dei progetti, che si integra con il sistema di time-tracking e bug-tracking
• File manager
• Gestione della documentazione
• Wiki, per la pubblicazione "collaborativa" di informazioni
• Tutte le funzionalità sono accessibili da qualsiasi browser web grafico, sia dalla rete locale sia da internet, attraverso una connessione cifrata SSL

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Sincronizzazione con Thunderbird

EGroupWare consente la sincronizzazione della rubrica, degli eventi (calendario) e dei task (todo) con Mozilla Thunderbird, attraverso le estensioni Funambol e Lightning.

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Integrazione con il centralino telefonico Asterisk

È possibile associare ad ogni utente di eGroupWare il proprio numero telefonico interno: in questo modo, mentre si analizza la rubrica telefonica basta cliccare con il mouse su un numero telefonico affinché vengano messi in comunicazione il numero chiamato con il proprio interno telefonico, ovvero il proprio telefono o soft-phone.
L'eventuale punteggiatura o spazi presenti nel numero saranno rimossi: verrà dapprima fatto squillare il proprio interno, rispondendo al quale (alzando la cornetta oppure attivando il viva voce) verrà poi chiamato il numero selezionato.
Inoltre ogni chiamata effettuata e ricevuta verrà memorizzata nel campo NOTE associato al relativo contatto, se presente nella rubrica condivisa, in modo da consentire in particolar modo il personale dell'ufficio commerciale di mantenere traccia dei rapporti con il cliente (Customer Relationship Management).

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PopUp on incoming call

Attraverso un plugin per il browser web Firefox è possibile fare in modo che, quando arriva una chiamata al proprio interno, si apra automaticamente una finestra del browser web che mostri la lista di contatti presenti nella rubrica di EGroupWare che hanno quel numero di telefono.
In questo modo è possibile vedere facilmente le informazioni sul chiamante prima di rispondere al telefono, al fine di capire se si tratta di un fornitore, cliente, possibile cliente (lead), tipologia di contatto, note riguardanti quel contatto (ordini in corso, insoluti, eccetera).

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Manuale egroupware

Un manuale completo, in inglese, sull'uso e configurazione del software di groupware eGroupWare.
Si tratta di un libro scritto dal team di sviluppo di eGroupWare, ordinabile in germania a circa 35€ compilando l'apposito form.

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Glossario

Groupware

Si identifica con questo nome un programma applicativo ideato per la gestione di gruppi di lavoro, che in particolare consentono la gestione condivisa di rubrica contatti, appuntamenti, progettie documentazione.

Sincronizzazione

Si intente la possibilità di mantenere una corrispondenza biunivoca fra le voci della rubrica/agenda/schedulazioni presenti in eGroupWare e quelle gestite da un'altra applicazione, come ad esempio il client di posta Mozilla Thunderbird o altri.

Asterisk

È un centralino telefonico molto versatile che può essere integrato nella rubrica di eGroupWare.